ISO 20000-1:2018 – Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής

Το ISO 20000-1:2018 είναι ένα διεθνές πρότυπο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management - ITSM). Σκοπός του είναι να βοηθήσει τους οργανισμούς να βελτιώσουν την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής, διασφαλίζοντας ότι αυτές είναι αποτελεσματικές, αξιόπιστες και εναρμονισμένες με τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Το ISO 20000-1:2018 είναι ένα πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών για τη διαχείριση του κύκλου ζωής των υπηρεσιών πληροφορικής. Εστιάζει στην αξιοπιστία, ποιότητα και συνέπεια των παρεχόμενων υπηρεσιών και υποστηρίζει την ευθυγράμμιση IT με τις επιχειρηματικές ανάγκες και στόχου

Σκοπός του ISO 20000-1 είναι:

• Να καθορίσει τις ελάχιστες απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένας οργανισμός για να σχεδιάζει, εφαρμόζει, διατηρεί και βελτιώνει ένα αποτελεσματικό SMS.
• Να διασφαλίσει την ποιοτική και συνεπή παροχή υπηρεσιών IT, ανεξαρτήτως μεγέθους ή τύπου του οργανισμού.
• Να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών προς τον οργανισμό μέσω τεκμηριωμένων διαδικασιών και συνεχούς βελτίωσης.
• Να ενθαρρύνει την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών IT Service Management, όπως αυτές περιγράφονται και στο ITIL.
• Να προσφέρει ένα κοινό πλαίσιο και γλώσσα για την αποτελεσματική διαχείριση και παρακολούθηση των υπηρεσιών IT.